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企業內部公共關系建立與維護


中華品牌管理網   2007-05-28  作者:趙東    訪問人數:17857  共有(0)條評論 我要評論
核心提示

一、內部 公共關系 定義 內部公共關系是組織 內部縱向和橫向公共關系的總稱。針對組織結構而言,縱向公共關系是組織機構上下級之間的關系;橫向公共關系是組織機構同級職能部門、科室、班組之間和員工 之間的關系。現代組織是一個相互聯系、相互依存的開放系統,內部關系是否融洽、團結、目標一致,決定著組織能否充滿生機,能否具有競爭優勢和發展潛力。建立良好的內部公共關系,是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和...

   

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內部公共關系公共關系與危機管理實務遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理 的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中...[詳細]公共關系與危機管理公共關系與危機管理課程,旨在幫助了解公共關系和營銷,銷售的關系和區別;掌握危機公關的成功和失敗案例復盤和分析;學習互聯網時代的媒體環境縱覽;了解公共關系的...[詳細]是組織打造超級組織培訓課程打造超級組織培訓課程,旨在內容講解VUCA時代下的生態型組織創新;通過知識管理,驅動組織智慧沉淀;通過業務融合,構建打造超級組織;通過搭建場域,促動全員迭代升...[詳細]OD組織發展認證班-從人力資源專家變身OD高手OD組織發展認證班課程,旨在幫助了解應用組織流程圖重新設計匹配的組織架構;掌握OD專業人才隊伍,優化內部人才結構和能力;學習將全球通行的OD融入組織設計思路,推...[詳細]BEST高能經驗萃取--將組織經驗轉化為培訓成果BEST高能經驗萃取--將組織經驗轉化為培訓成果培訓,旨在使學員能夠在日常的工作指導中,使他人更好的理解并記憶自己的想要表達方法和經驗,能夠運用組織經驗萃取的方...[詳細]組織創新與企業轉型組織創新與企業轉型課程以培養“創造性思維”、“系統化思維”能力為目標,通過歸納企業變革的“內容與框架”、“經驗與借鑒”、“路徑與途徑”等幫助學員提升創造性...[詳細] 內部縱向和橫向公共關系的總稱。針對組織結構而言,縱向公共關系是組織機構上下級之間的關系;橫向公共關系是組織機構同級職能部門、科室、班組之間和員工企業文化推動戰略落地和員工職業素養提升企業文化推動戰略落地和員工職業素養提升課程,旨在將通過大量案例告訴你如何讓你緊跟領導思路,做好企業高層喉舌,讓企業文化去推動主業務流程,讓文化有筋骨,有溫...[詳細]HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務技巧及案例分析HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務技巧及案例分析課程,旨在員工入職、在職、離職,勞動法律風險融于始終,我們聘請仲裁專家為您整理解答...[詳細]2019中國勞動法與員工關系高峰論壇大變局 大局觀—人力資本增值與組織變革課程,旨在本屆論壇積極研討人力資本增值方案與企業變革期用工風險控制的最新策略,并將于論壇現場分享應對策略,解組織發展...[詳細]留住好員工TM留住好員工TM培訓,使學員理解到員工士氣低落的原因,以及所造成的財務影響,并且接受這是他們所應該擔負的責任,提升管理干部的管理理念、管理知識和技能,從而更好...[詳細] 之間的關系。現代組織是一個相互聯系、相互依存的開放系統,內部關系是否融洽、團結、目標一致,決定著組織能否充滿生機,能否具有競爭優勢和發展潛力。建立良好的內部公共關系,是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和前提。

二、內部公共關系目標

關系是利益的聯盟體,位于同一經濟組織,內部公共關系的利益嫁接在共同的目標基礎之上。相對于企業這一關系主體而言,內部公共關系的目標是:團結內部公眾、維護組織利益、激勵員工進取、不斷創造效益,凝聚內部公眾為實現組織目標共同奮斗。

三、內部公共關系構成

根據組織內部構成單位的劃分,一個經濟組織的內部公共關系主要由股東、員工、團體、領導者四個基本公眾組成。

~~~~~~2526~~~~~~、股東

股東是按一定比例出資,享有股東會表決權和利潤分配權,并在工商部門備案登記的投資者,是企業的所有者。

~~~~~~3738~~~~~~、員工

員工是指勝任各個崗位的工作人員。開展內部公共關系工作的主要任務是正確引導員工行為,充分調動員工積極性、創造性,使所有員工都能圍繞組織目標同舟共濟、不懈努力。在組織中,員工的言行舉止受動機所支配,而動機又以需求為基礎。現階段,我國組織內部員工的需求大致分為安全需求、物質需求、精神需求、價值需求等。處于不同崗位、不同生活環境的員工其需求內容、層次是不一樣的。所以,內部公共關系工作的核心是深入研究員工的需求結構,通過不斷滿足員工需求來激發員工的熱情,塑造親切、人性化的組織形象。

根據工作性質,員工可以劃分成管理人員、技術人員、操作人員三種關系。管理人員是指各業務單位和職能部門的主管。在組織中,管理人員的水平、言行舉止及管理威望對其管轄部門員工的效率、工作熱情等因素產生直接的影響。管理人員往往期望值較高,掌握著組織大量的信息和資源,在組織、集體之間交流、溝通最為頻繁,而且比其它員工更為關心組織的前途、利益和形象,在內部公共關系活動中占有舉足輕重的地位;技術人員是從事專業技能崗位工作的人員,分布在供、產、銷各個環節,是組織生存和發展的核心力量。他們獨立性很強,尊重專業技能,具有較高的創造欲望,是公共關系不可忽視的一種內部關系;操作人員是位居生產或服務第一線的作業員,占員工公眾的大多數,直接對組織的聲譽、形象、效益產生影響。他們知識水平參差不齊,性格各異,較為看重個人利益,在內部公共關系中需要花大量的時間和精力與之調和。

~~~~~~4950~~~~~~、團體

組織內部的團體,是介于集體與員工個人之間,具有某些共性而集合在一起的群體,包括按職能劃分設立的部門、車間、班組等正式團體,也包括因興趣愛好、地域文化等特征自發聯盟的非正式團體。了解各個團體的志趣、特點,明確崗位責權,加強溝通交流,協調內部關系,通過發揮團體作用,增強組織凝聚力,激發團體開拓性和創造力。同時,正確引導非團體的群體關系,豐富健康的團體活動,也是內部公共關系的一項重要任務。

~~~~~~6162~~~~~~、領導者

領導者是以處理決策性事務為主要職責的組織代表。他們在組織中處于特殊地位,對內部公共關系的工作效率和效果起著最為直接的影響。要求領導者具有強烈的公共關系意識,善于采取有利于公共關系推進的領導方法(比如:注重收集員工意見,建立積極進取的激勵機制,推行民主管理等),通過在組織內營造一種團結、拼搏、和諧的人文氛圍,使內部公共關系得到凝聚和升華。

四、內部 公共關系 分類

內部公共關系復雜多樣,縱橫交錯。有自然狀態和社會狀態的關系,有個體之間、群體之間的各類關系,也有個體、群體與組織 之間的諸多關系。綜合概括,主要包括人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系、利益關系五大類別。

~~~~~~7980~~~~~~、人際關系

人際關系是生活、工作交往過程中,因情感、志趣或公務協作而建立起來的個體之間的人文關系。在組織內部表現為:領導者與被領導者的關系;員工 同員工的關系;生產部員工同行政部員工的關系等。這是一種特殊的、隱蔽和自發形成的,以情感為紐帶的關系。

根據對內部和諧、團結的影響程度,人際關系可以分為:融合的人際關系、中性的人際關系、排斥的人際關系。融合的人際關系是內部員工志趣相投、文化習性相近、目標利益統一、交往密切融洽的一種關系環境;中性的人際關系是內部員工無爭議糾紛、交往平淡、利益責權分割明確的一種關系環境;排斥的人際關系是內部員工矛盾突出、缺乏配合、利益獨立、信息閉塞、情感游離的一種關系環境。

內部公共關系的工作就是要根據物以類聚的人文特點,實現員工層次結構、情趣的合理搭配,營造團結、互助、榮辱與共的文化氛圍,正確引導員工對關系的認識,增強關系矛盾的調和能力,促進人際關系的融洽。

~~~~~~9394~~~~~~、權力關系

權力由組織賦予,是指能直接影響他人行為的能力。一個組織的權力相對于群體而言,總是至上而下行使的。不同的組織結構會形成不同的權力關系。同時,不同領導風格形成的權力關系也有差異。

根據權力對員工的影響方式,權力關系可分為:專制式、民主式、分權式。專制式是一種集權制的行權方式,權力掌控在高層領導者手中,對員工的行為約束性強,上下級之間缺乏溝通,下級是在完全被動的條件下開展工作,管理體制呆板、低效;民主式是權力仍集中在高層領導手中,但決策層注重同下級溝通,樂意征集員工意見,善于建立公平、積極、競爭的激勵機制,使優秀員工能獲得獎勵和晉升的機會;分權式是按行政隸屬關系實現層層負責的行權方式。主要特點是:決策權和經營權完全分離,管理體制靈活,各職能機構都具有較大的自主權,并且獎勵分配形式多樣,能充分調動團隊的能動性、積極性。

內部公共關系的工作對權力關系影響的能力往往較弱,但可以積極向領導層建議一些有利于組織團結,提高組織效率的權力形式,以促進權力關系的和諧。

~~~~~~107108~~~~~~、信息關系

在知識經濟時代,信息能開闊組織視野,吸收先進文化,融洽人文氛圍。通過信息傳遞,能為員工搭建交流的平臺,促進相互了解,豐富員工情感,增強組織凝聚力。還能傳達企業文件精神,宣傳企業文化,并為企業經營決策提供依據。公關部門要善于采集、傳播信息,加強內部公眾情感溝通,緊密組織和員工關系,營造相互了解、彼此信任的關系環境。

~~~~~~117118~~~~~~、競爭關系

企業在市場中面臨同行業的競爭,在一個組織中,組織內部公眾同樣存在競爭。組織內部可以因為利益、攀比、晉升等競爭環境,形成個體之間、職能機構之間及群體之間的競爭關系。健康、積極向上的內部競爭關系能夠激發員工熱情,提高員工創造力,增強員工斗志。但消極、嫉妒、排斥、緊張的內部競爭關系就會影響員工團結,降低協作效率,制約企業發展。企業要通過建立友愛、公平的競爭機制,引導健康的競爭心態,促進內部公眾關系和諧、進取。

~~~~~~127

128~~~~~~、利益關系

組織內部公眾之間是一種平等互助、榮辱與共的協作關系,同時也是無數個利益相互交融的關系。組織的利益關系由縱向、橫向兩大利益關系構成。縱向利益關系通常指國家、集體、個人三者利益主體之間形成的關系格局。橫向利益關系通常指組織內部的部門、群體、個體各層次之間形成的利益關系。

利益的平衡是實現公共關系和諧的基礎,組織要注重維護整體利益,同時要兼顧個體利益。按期、按量納稅,同時遵照“各盡所能、按勞分配“的原則,建立高效、公平、激勵的利益分配機制,讓所有利益主體都能在企業的發展中獲得收益。

五、內部 公共關系 特征

內部公共關系建立在同一個組織 群體內,具有緊密性、穩定性、可控性、逆向性四大特征。

~~~~~~147148~~~~~~、緊密性

組織內部公眾的利益相連、目標一致,并且置身在同一個工作、生活、學習環境,需要頻繁借助信息的溝通和交流,保持合作互助的緊密關系,共同圍繞目標而不懈努力。在公共關系公眾中,內部公眾之間的關系緊密程度最高。一旦組織內部關系隔閡、疏遠,必然會因矛盾、摩擦致使組織陷入形象受損、效益低下的困境。

~~~~~~157158~~~~~~、穩定性

組織內部公眾是組織環境中的成員,在一定時期和條件下,組織內部關系是穩定的。只要組織能為員工 提供寬松、愉快,且有利益保障的工作環境,組織內部的公眾就能處處為集體利益著想,并為維護良好的組織形象獻力獻策。

~~~~~~167168~~~~~~、可控性

組織內部公眾在組織管理體制設置范圍內,需要服從組織的統一調配,其行為也需要受到組織的約束。同時,圍繞共同目標,員工身上本能的自控能力,也能形成內部公共關系的可控能量。

組織要通過健全管理體制,推行計劃、預算管理,加強對員工的宣傳教育和培訓,促進員工意識、行為同組織的目標要求保持一致。

~~~~~~179180~~~~~~、逆向性

良好的內部公共關系能增強員工之間的協作互助精神,提高組織的綜合效率。而組織內部排斥、敵意的公共關系,將激化組織內部矛盾,削弱組織的團體競爭力,制約組織的健康發展。

六、內部公共關系功能

內部公共關系是

標簽:公共關系組織內部員工
來源:中華品牌管理網
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